December 28, 2015
となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 ／ 関根 眞一
これまた図書館で借りた本です。
著者の百貨店勤務時代のネタがいろいろと書かれています。
直接お客様と対応するような仕事ではありませんが、とにかく初動が大事であること。問いに対する回答には慎重になること、などは自分の仕事でも同様に感じますね。
昔のこのようなクレームなどは、今ではマニュアル化されているんだろうなぁ、なんてことを思ったりして。（別にクレームしようと思っているわけではないですから）
これまた図書館で借りた本です。
著者の百貨店勤務時代のネタがいろいろと書かれています。
直接お客様と対応するような仕事ではありませんが、とにかく初動が大事であること。問いに対する回答には慎重になること、などは自分の仕事でも同様に感じますね。
昔のこのようなクレームなどは、今ではマニュアル化されているんだろうなぁ、なんてことを思ったりして。（別にクレームしようと思っているわけではないですから）
