スマホ時代のタスク管理「超」入門―「いつかやりたいこと」を「今からやること」に変換する /佐々木 正悟もりそば@きみのそば

December 28, 2015

となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 / 関根 眞一



これまた図書館で借りた本です。

著者の百貨店勤務時代のネタがいろいろと書かれています。
直接お客様と対応するような仕事ではありませんが、とにかく初動が大事であること。問いに対する回答には慎重になること、などは自分の仕事でも同様に感じますね。
昔のこのようなクレームなどは、今ではマニュアル化されているんだろうなぁ、なんてことを思ったりして。(別にクレームしようと思っているわけではないですから)

mambo_no5 at 21:15│Comments(0)TrackBack(0) このエントリーをはてなブックマークに追加 mixiチェック Share on Tumblr Clip to Evernote
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