となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術

December 28, 2015

となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術　／　関根 眞一

となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)
となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ) [新書]
関根 眞一
中央公論新社
2007-05


これまた図書館で借りた本です。

著者の百貨店勤務時代のネタがいろいろと書かれています。
直接お客様と対応するような仕事ではありませんが、とにかく初動が大事であること。問いに対する回答には慎重になること、などは自分の仕事でも同様に感じますね。
昔のこのようなクレームなどは、今ではマニュアル化されているんだろうなぁ、なんてことを思ったりして。（別にクレームしようと思っているわけではないですから）

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