世界のしゃがみ方: 和式/洋式トイレの謎を探る / ヨコタ村上 孝之互換バッテリーが厚くてカメラから出ない...

February 05, 2016

ルポ コールセンター 過剰サービス労働の現場から / 仲村和代



これまた図書館にて借りた本です。

コールセンターが沖縄などに多く設置されている、というような軽い情報だけは知っていましたが、その実情などについてのルポです。

仕事としてはブラックではないのかもしれないですが、精神的にはキツそうな仕事ですね。いきなり罵倒されたり、秒刻みで追われたりなんてのはまさに気持ちや感情を切り売りするような仕事ですね。色々とやりがいはあるのかもしれませんが、私にはキツイかもなぁ。

後半に書かれていましたが、コールセンターの仕事も付加価値や満足度を上げるような形態になっていかないといけないのなぁと感じた次第です。

自分の仕事でも、このような仕事をされている方々にの支えられているんだなぁとも感じたのでありました。


mambo_no5 at 23:00│Comments(0)TrackBack(0) このエントリーをはてなブックマークに追加 mixiチェック
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